Содержание
Відгуки є сильним фактором, який впливає на поведінку споживачів. Купуючи продукт або завантажуючи програму, ми покладаємося на думку інших. Позитивні коментарі збільшують кількість завантажень і видимість назв у магазинах програм. Відкрийте для себе три прості, але дуже ефективні прийоми, щоб заохочувати хороші відгуки про мобільну програму.
Відповідати на кожен відгук вручну немає потреби. Це займає багато часу, і є кращі способи привернути увагу. Компанії використовують програмне забезпечення для керування рецензіями для автоматичного фільтрування та прискореного реагування. Такі системи базуються на універсальних принципах, які працюють для будь-якої служби, продукту, веб-сайту чи програми.
1. Зробіть це легким для користувачів
Сьогодні користувачі надсилають відгуки кількома каналами, тому їхні можливості не обмежуються магазинами програм. Для порівняння, цей метод є найскладнішим, оскільки їм потрібно відвідати магазин, знайти вашу програму, зареєструватися та написати коментар. Це не надихає, особливо для тих, хто задоволений вашими послугами.
Отже, що є кращою альтернативою? Запитуйте відгук у своїй програмі. Легше отримати зірковий рейтинг, якщо користувачі торкаються лише кількості зірок. Досить одного спливаючого вікна: їм не потрібно робити кілька кроків, щоб подати свою думку. Потім ви можете запитати, чи хочуть вони залишити докладний коментар.
Зробивши перший крок, покупці, швидше за все, детальніше розкажуть про свій рейтинг у магазині. Це основний закон переконання. Він працює в різних галузях. Почніть з невеликого прохання, щоб отримати більше залучення.
2. Додайте плагін
Плагіни огляду програми – це найпростіший спосіб створити відгук. Є багато готових рішень, деякі з яких встановлюються за пару хвилин. Вкажіть оптимальний період часу, щоб підказки не з’являлися передчасно. Тоді, коли користувачі натискають кнопку оцінки, вони автоматично перенаправляються в магазин програм.
Пам’ятайте, що час має вирішальне значення. Просити відгуки безглуздо, якщо користувач щойно встановив вашу програму. Переконайтеся, що вони випробували це, щоб у них була думка. Інакше ваші прохання не викличуть нічого, крім роздратування.
3. Використовуйте програмне забезпечення для керування оглядом
Спеціалізовані системи дозволяють компаніям відстежувати відгуки, реагувати на них і швидко вирішувати проблеми. Відповідайте в один клік за допомогою зручної інформаційної панелі. Середовище також можна інтегрувати зі Slack, електронною поштою, Zendesk і десятками інших систем.
Програмне забезпечення аналізує рейтинги, перетворюючи їх на практичні висновки. Він створює детальний огляд оглядів для кожної версії програми, пристрою та країни. Найпоширеніші проблеми та вживані слова визначаються за допомогою семантичного аналізу.
Відгук завжди важливий
Те, як ви обробляєте відгуки клієнтів, може мати вирішальне значення для вашого бізнесу. Користувачі повинні відчувати, що їх чують, поважають і цінують. Застосуйте передові інструменти для оптимізації реагування, і кількість ваших завантажень обов’язково зросте.