Mierniki wydajności e-commerce pokazują, jak radzi sobie Twoja firma. Marketing internetowy bez metrycznego handlu elektronicznego jest jak jazda na ślepo. Jeśli nie będziesz podążał swoją ścieżką i nie mierzył swoich postępów w czasie, Twój biznes nie przetrwa.

Dla nowego przedsiębiorcy wybór modelu biznesowego online, który warto wypróbować, może być trudny. Z tego powodu przygotowaliśmy podsumowanie najważniejszych wskaźników wydajności (KPI) dla handlu elektronicznego.

7 najważniejszych wskaźników tworzenia udanego sklepu eCommerce

Wybraliśmy siedem wskaźników e-commerce, które pomogą Ci zmierzyć skuteczność strategii sprzedażowych i marketingowych z dostawą tego samego dnia.

1- Średnia wartość zamówienia (AOV)

Twoje zamówienie wartości odnosi się do średniej transakcji dokonanej w Twojej witrynie e-commerce. W miarę wzrostu lojalności klientów, klienci muszą dążyć do zwiększenia AOV. AOV prowadzi do zwiększenia wartości klienta, ponieważ chce on wydać więcej pieniędzy w Twoim sklepie.

Ceny są dobrym miernikiem handlu elektronicznego, ponieważ można je łatwo zastosować bez wywierania zbyt dużej presji na rynek. Na przykład programy lojalnościowe dla klientów, sprzedaż dodatkowa/sprzedaż i marketing online to dobre plany na zwiększenie AOV. Metody te są wygodniejsze niż dodawanie nowych klientów lub pozwalanie obecnym klientom kupować więcej czasu.

2- Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to liczba odwiedzających, którzy zamieniają się w klientów. Jednym z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się przedsiębiorcy eCommerce, jest uzyskanie dostępu do zbyt dużego ruchu bez marketingu.

Tymczasem średni współczynnik konwersji dla firm e-commerce wynosi zwykle 2,7%.

Istnieje wiele powodów:

• projekt strony jest całkowicie zawodny;
• nie ma publicznych dowodów;
• ogólna cena produktu jest wysoka;
• nie ma wykwalifikowanych przywódców;
• kilka opcji płatności;
• i opcje dostawy tego samego dnia itp.

Konwersja to skuteczny sposób na zmianę odwiedzającego w klienta, dlatego warto rozważyć wykorzystanie kanału marketingowego, który ułatwi zakupy.

3- Współczynnik odrzuceń danej osoby

Współczynniki odrzuceń to odsetek osób, które opuszczają Twoją witrynę po kliknięciu na stronę. Najlepiej jest utrzymywać współczynnik odrzuceń na jak najniższym poziomie, ale jeśli współczynnik odrzuceń jest mniejszy niż 26%, może to oznaczać problem z Twoją witryną. To samo dotyczy wysokiego współczynnika odrzuceń powyżej 85%. W tym przedziale 26–85% to, co jest klasyfikowane jako „zły” współczynnik odrzuceń, zależy od zachowania Twojej witryny. W przypadku sklepów e-commerce konsumenci chętniej przeglądają wiele stron produktów, dlatego współczynnik odrzuceń na poziomie 45,68% uznaje się za średni.

4- Średnie marże zysku

Marże zysku to średnio kwota, którą otrzymujesz z każdego przedmiotu po odjęciu kwoty, którą zapłaciłeś za dostawę przedmiotu. Zysk to część ceny detalicznej, którą otrzymujesz jako zysk.

Utrzymanie zysku powinno być Twoim głównym celem biznesowym. Możesz sprzedawać tony, ale jeśli nie osiągasz zysku, lepiej rzuć pracę. Aby zbudować zrównoważony biznes internetowy, pomocne byłoby utrzymywanie zawsze wyższych marż niż średni koszt zakupu.

Posiadanie produktu o wysokiej wydajności, który zapewnia niewielką marżę, jest całkowicie normalne, ale inne produkty nie robią prawie nic. Pamiętaj, aby sprawdzić średnią marżę i ogólną marżę dla każdej kategorii.

5- Stopa zwrotu

Stopa zwrotu to wskaźnik e-commerce, który wielu sprzedawców woli ignorować. Każdy wie, że zwroty są dużym problemem w handlu elektronicznym, ale ignorowanie zwrotów nie oznacza, że ​​ich nie ma. Średnia stopa zwrotu w e-commerce waha się od 22% do 33%, ale w kategoriach produktów takich jak odzież może wzrosnąć nawet do 44%. Dlatego Twoja firma musi zrozumieć, dlaczego tak się dzieje i czy masz nad tym kontrolę.

6- Wskaźnik porzucenia koszyka

Porzucanie koszyka to powszechny problem wśród sprzedawców elektronicznych. Średni współczynnik porzucania koszyków w sklepach e-commerce wynosi około 68%. Innymi słowy, tylko 32 na 100 osób, które wchodzą do sklepu internetowego i dodają produkty do koszyka, dokonuje zakupu.

Śledzenie współczynnika porzuceń koszyka jest złożone, dlatego możesz zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku, korzystając z narzędzi takich jak Google Analytics i oprogramowanie do automatyzacji marketingu.

7- Stopa wsparcia

Wskaźnik wsparcia mierzy liczbę odwiedzających i klientów, którzy potrzebują pomocy przed dokonaniem zakupu. Jeśli ten KPI będzie zbyt wysoki, produkt będzie podlegał innym problemom, takim jak zasady zwrotów, wysyłka itp.

Co ważniejsze, są to ludzie aktywni, którzy mają odwagę nawiązać z Tobą kontakt. Dzięki tej obsłudze klienta więcej osób wychodzi bez pytania.

Najpierw przejrzyj swoje kontakty pomocy technicznej (czat na żywo, e-mail, telefon), aby upewnić się, że są przyjazne dla użytkownika. Nie stawiaj po drodze dodatkowych przeszkód. To tylko zaszkodzi Twojemu nawróceniu.

Lepiej rozmawiać ze sfrustrowanymi ludźmi i rozwiązywać problemy, niż tracić ich jako klientów.

Kolejnym wskaźnikiem cząstkowym jest liczba osób, które kupiły po skontaktowaniu się z pomocą techniczną. Załóżmy, że ten współczynnik jest wyższy niż średni współczynnik konwersji. W takim przypadku wykonujesz świetną robotę, pomagając swoim klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Uwzględnienie ważnych wskaźników eCommerce

Małe czy duże sklepy muszą zwracać uwagę na te wskaźniki. Jak zauważono na początku, istotność statystyczna wpływa na możliwość dokładnego pomiaru zmian tych wskaźników. Sklepy z mniejszymi zbiorami danych powinny poprawić bezpłatne wskaźniki początkowe, takie jak AOV, wartość dożywotnia, opcje dostawy tego samego dnia i koszty pozyskania klienta. W miarę rozwoju sklepu umożliwiającego obsługę dużych zamówień i zwiększania się liczby punktów danych, możesz dokładniej śledzić zmiany innych wskaźników i wpływać na nie. Zmiany w żądaniach dostawy, w szczególności zwiększenie liczby dostaw tego samego dnia, mogą pomóc Ci w podjęciu najlepszych decyzji dla Twojego sklepu i zwiększeniu zadowolenia klientów.