Измерители производительности электронной коммерции показывают, как обстоят дела в вашем бизнесе. Онлайн-маркетинг без метрики электронной коммерции подобен слепому вождению. Если вы не будете следовать своему пути и не будете измерять свой прогресс с течением времени, ваш бизнес не выживет.

Как начинающему предпринимателю, вам может быть сложно выбрать, какую онлайн-бизнес-модель изучить. По этой причине мы составили этот обзор наиболее важных показателей эффективности (KPI) для электронной коммерции.

7 основных показателей для создания успешного интернет-магазина

Мы выбрали семь показателей электронной коммерции, которые помогут вам оценить эффективность ваших стратегий продаж и маркетинга с доставкой в ​​тот же день.

1- Средняя стоимость заказа (AOV)

Ваш заказ стоимости относится к средней транзакции, сделанной на вашем сайте электронной коммерции. По мере роста лояльности клиентов, клиентам необходимо стремиться к увеличению AOV. AOV приводит к увеличению ценности для клиентов, поскольку они хотят тратить больше денег в вашем магазине.

Ценообразование — это хороший показатель электронной коммерции, потому что его легко применять, не оказывая слишком большого давления на рынок. Например, программы лояльности клиентов, апсейл/продажи и онлайн-маркетинг — это хорошие планы по увеличению AOV. Эти методы удобнее, чем добавление новых клиентов или предоставление существующим клиентам возможности покупать больше времени.

2- Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это количество посетителей, которые превращаются в клиентов. Одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются предприниматели электронной коммерции, — это доступ к слишком большому объему трафика без какого-либо маркетинга.

Между тем, средний коэффициент конверсии для компаний электронной коммерции обычно составляет 2,7%.

Причин этому много:

• дизайн сайта совершенно ненадежен;
• нет никаких публичных доказательств;
• общая цена продукта высокая;
• нет квалифицированных лидеров;
• мало вариантов оплаты;
• и варианты доставки в тот же день и т.д.

Конверсия — это успешный способ превратить посетителя в клиента, поэтому вам следует рассмотреть возможность использования маркетинговой площадки для облегчения процесса совершения покупок.

3- Индивидуальный показатель отказов

Показатели отказов — это процент людей, которые покидают ваш сайт после перехода на страницу. Лучше всего поддерживать показатель отказов на максимально низком уровне, но если показатель отказов составляет менее 26%, это может указывать на проблему с вашим сайтом. То же самое касается высоких показателей отказов, превышающих 85%. В этом диапазоне 26–85%, то, что классифицируется как «плохой» показатель отказов, зависит от того, как ведет себя ваш сайт. В интернет-магазинах потребители, скорее всего, просматривают несколько страниц с товарами, поэтому показатель отказов в 45,68% считается средним.

4- Средняя норма прибыли

Маржа прибыли, в среднем, это то, что вы получаете от каждого товара после вычета суммы, которую вы заплатили за поставку товара. Прибыль — это часть розничной цены, которую вы получаете в качестве прибыли.

Сохранение прибыли должно быть вашей главной бизнес-целью. Вы можете продавать тонны, но если вы не получаете прибыли, вам лучше уйти с работы. Было бы полезно, если бы вы всегда поддерживали маржу выше средней стоимости покупки, чтобы построить устойчивый онлайн-бизнес.

Совершенно нормально иметь высокопроизводительный продукт, который дает вам хорошую маржу, но другие продукты не дают почти ничего. Обязательно проверьте среднюю маржу и общую маржу для каждой категории.

5- Норма прибыли

Норма прибыли — это показатель электронной коммерции, который многие торговцы предпочитают игнорировать. Все знают, что возвраты — большая проблема в электронной коммерции, но игнорирование возвратов не означает, что их больше нет. Средняя норма прибыли в электронной коммерции составляет от 22% до 33%, но может достигать 44% в таких категориях товаров, как одежда. Поэтому ваш бизнес должен понимать, почему это происходит и находится ли это под вашим контролем.

6- Коэффициент отказа от покупок в корзине

Брошенные корзины — распространенная проблема среди электронных торговцев. Средний показатель брошенных корзин в интернет-магазинах составляет около 68%. Другими словами, только 32 из 100 человек, которые заходят в интернет-магазин и добавляют товары в корзину, совершают покупку.

Отслеживание показателя отказа от покупок в корзине — сложная задача, поэтому вы можете сэкономить много времени и усилий, используя такие инструменты, как Google Analytics и программное обеспечение для автоматизации маркетинга.

7- Скорость поддержки

Уровень поддержки измеряет количество посетителей и клиентов, которым нужна помощь перед покупкой. Если этот KPI слишком высок, продукт будет подвержен другим проблемам, таким как политика возврата, доставка и т. д.

Что еще важнее, эти люди — активные люди, которые осмеливаются обратиться к вам. Эта служба поддержки клиентов заставляет больше людей уходить, не спросив.

Сначала просмотрите контакты поддержки (чат, электронная почта, телефон), чтобы убедиться, что они удобны для пользователя. Не ставьте дополнительных препятствий на этом пути. Это только повредит вашей конверсии.

Лучше поговорить с разочарованными людьми и решить проблемы, чем потерять их как клиентов.

Другой подметрикой является количество людей, которые совершили покупку после обращения в службу поддержки. Предположим, что этот показатель выше, чем ваш средний показатель конверсии. В этом случае вы отлично помогаете своим клиентам принимать решения о покупке.

Включение важных показателей электронной коммерции

Маленькие и большие магазины должны обращать внимание на эти показатели. Как было отмечено в начале, статистическая значимость влияет на способность точно измерять изменения в этих показателях. Магазины с меньшими наборами данных должны улучшить начальные показатели без платы, такие как AOV, пожизненная ценность, варианты доставки в тот же день и затраты на привлечение клиентов. По мере того, как ваш магазин растет, чтобы обрабатывать большие заказы, и точек данных становится больше, вы можете отслеживать и влиять на изменения в других показателях более точно. Изменения в запросах на доставку, в частности, увеличение доставки в тот же день, могут помочь вам принять оптимальные решения для вашего магазина, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.